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SOPORTE TÉCNICO

Soporte técnico de manera presencial.
Tipos de soporte.
Cobertura de soporte.
Costo de soporte.


DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS

Detención de fallas en software.
Faja de garantía.
Probando la fuente de poder.
Desconectando discos rígidos.
Desconectando dispositivos del slot.
Limpieza de memoria RAM.
Probando tarjeta madre o procesador.

INSTALACIÓN DE Windows XP

Pasos para formatear el disco duro.
Pasos para instalar.

UTILERIAS

Instalación de Microsoft Office 2007.
Instalación de Acrobat Reader.
Instalación de Everest.
Instalación Drivers Magican.
Instalación de Backup.
Instalación Drivers Genius.

DRIVERS

Instalación de drivers.

PLACA MADRE INTEL DG31PR

Dibujo de placa madre INTEL DG31PR.
Drivers de placa madre INTEDG31PR.

Soporte tecnico





SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL


En un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una PC o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general el soporte técnico ayuda al usuario a resolver problemas determinados problemas.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea.las instituciones o compañías por lo general tienen sus propios empleados. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico.

TIPOS DE SOPORTE:
Se puede dar por distintos medios incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación FAX. El más común es el teléfono.
El soporte o asistencia técnica esta subdividida en capaz o niveles para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocios a clientes.

COBERTURA DEL SOPORTE:
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los niveles altos. Por ejemplo: los problemas de software básicos se pueden resolver por una llamada telefónica, en cambio que los problemas de hardware deben ser tratados personalmente.

COSTO DEL SOPORTE:
El costo de soporte técnico puede variar algunas compañías ofrecen soporte técnico gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico i otros ofrecen contratos en el soporte.




Diagnostico de problemas

DIAGNOSTICO DE DIVERSOS PROBLEMAS EN EL EQUIPO DE CÓMPUTO

DETECCIÓN DE FALLAS EN HARDWARE

Faja de garantía:

Debemos de tener en cuenta la garantía de la PC; si el gabinete tiene una faja en la parte trasera indica que esta tiene una garantía vigente hasta una fecha.
Si la PC es de un cliente llamarlo o preguntarle hasta cuando está vigente la garantía o si él se hace responsable y acepta las consecuencias de la ruptura de la faja.
Botón de encendido:
La primera cosa que debemos fijarnos aunque sea muy obvia es que el botón de encendido del gabinete no esté fallando.  Para comprobar eso desconectamos los cables del panel frontal que van a la tarjeta madre y le pasamos un destornillador por los pines. Si la PC enciende el problema se encontraba en botón de encendido, y si no enciende seguimos con otros pasos.






Probando la fuente de poder:

Quitamos la fuente de poder del gabinete, nos aseguramos que todos los cables estén desconectados ya sea tarjeta madre, coolers, placa de video, unidades ópticas y discos rígidos. Colocamos la fuente de poder en una mesa que no tenga mantel de tela así no corremos riesgos de quemar algo. Vamos a visualizar el Molex de 20 pines.



Aremos un puente con un clip o un cable entre el cable verde y negro.
Enchufamos la fuente fuera de la PC y notamos que esta va a empezar a funcionar en ese momento tomamos el “teaster” o multimetro y empezamos a medir. Teniendo en cuenta los siguientes colores y sus voltajes.

Amarillo: 12v
Rojo: 5v     
Naranja: 3.3v
Negro: Negativo
Azul: 12v
Blanco: 5v


Mantenemos la punta positiva (color rojo) en el terminal de algún color y luego metemos la punta negativa en algún terminal de color negro no importa cuál.
De esta manera tomamos el voltaje que entrega la fuente de poder y si notamos que no entrega los voltajes suficientes hay estará el problema. En caso de que los voltajes sean correctos seguimos buscando el problema.

Desconectando discos rígidos:

Colocaremos la fuente de poder como estaba anteriormente y desconectamos los discos rígidos y las unidades ópticas. Si la PC arranca eso indica que el problema se encuentra en uno de estos componentes, y para identificarlo iremos conectando y encendiendo uno por uno los discos rígidos y unidades ópticas.
En caso de que de no encontrar ninguna falla seguiremos buscando otras posibles fallas.







Desconectando dispositivos de SLOT:

En este paso vamos a quitar todos los dispositivos que tenemos en los SLOTS de expansión, ya sea tarjeta de video, sintonizadora de tv, tarjetas de red, Wi-Fi, tarjeta de sonido, tarjetas USB, etc. Si la PC arranca el problema se encontrara en alguno de estos dispositivos y para identificarlos podemos hacer el mismo procedimiento que con los discos rígidos y unidades ópticas.


SLOTS

Limpieza de la memoria RAM:

Extraeremos la memoria RAM y la limpiamos con alcohol isopropilico, y también  limpiamos la ranura. Esperamos a que se seque y la colocamos nuevamente. Si la PC enciende problema solucionado, en caso de que no seguimos buscando.

                                      


Probando tarjeta madre o procesador:

A esta altura solo quedan dos posibilidades, o el microprocesador o la tarjeta madre. Quitaremos el microprocesador de la tarjeta madre pero dejamos conectado el cooler del procesador, entonces encendemos la PC, si gira el cooler es porque el microprocesador está fallando, pero si el cooler no gira es porque la tarjeta madre esta quemada.
Para realizar este proceso vamos a desconectar todos los discos rígidos y unidades ópticas.

Software de utilerias








Instalación de Microsoft Office 2007


Primero insertamos el CD de instalación en la unidad óptica.

Luego entramos desde Equipo  a la unidad de DVD o CD para entrar en el disco de instalación. Dentro ejecutamos el archivo setup.exe.

Luego aparecerá una ventana donde para empezar a instalar debemos de insertar la clave del producto, aunque este paso se puede omitir pero no quedaría validada la licencia.

Al introducir la clave deben de ser 25 caracteres, si en correcta aparecerá junto un visto bueno de la clave. Si es incorrecta la clave aparecerá un mensaje de error.

Luego aparecerán los términos de la licencia. Para continuar debemos aceptar y dar clic en Continuar.

Luego elegimos la instalación deseada y damos clic en instalar.
Esperamos a que el proceso de la instalación acabe y damos clic en finalizar.




Profesional 2007 del Microsoft Office http://msft-dnl.digitalrivercontent.net/msoffice/pub/X12-30196/X12-30196.exe   








Instalación de Acrobat Reader

Primero para empezar damos doble clic en el instalador y aparecerá una ventana.

Esperamos mientras se procesa el programa de instalación. Después cambiara la ventana y aparecerá indicaciones para escoger la carpeta de destino. Por default aparece una ruta, pero si lo deseamos podemos cambiarla. Luego damos clic en el botón Siguiente y luego clic en Instalar.

Luego empezara los procesos de instalación.

Una vez que la instalación haya sido completada hacemos clic en Finalizar.

Cuando abrimos por primera vez el  programa aparecerá el contrato de licencia, el cual aceptamos dando clic en el botón Aceptar.



Adobe Reader X (10.1.2)





Quién no ha tenido un problema de falta de sonido, vídeo, etc., después de formatear el disco duro y no haber hecho previamente una copia de respaldo de los drivers, o por borrar un archivo por equivocación. 

El objetivo del programa Everest es precisamente identificar el hardware de nuestro PC, lo que nos permitirá buscar los drivers de los dispositivos que nos hagan falta, por ejemplo: 


- Tarjeta de sonido
-Tarjeta gráfica
- Tarjeta de Red
- Placa base
- etc.

Para descargarlo de forma gratuita están los siguientes pasos:

Descargamos Everest y lo guardamos en una carpeta. por ejemplo Everest.



El archivo descargado tiene por nombre everesthome220.exe. Le damos doble clic y 
continuamos con el proceso de instalación.









Una vez instalado el programa, lo abrimos y nos aparecerá esta ventana:














EVEREST Home Edition Portable 






Driver Magician te permite hacer una copia de seguridad de todos los controladores instalados en tu sistema, y poder restaurarla en el momento en que lo necesites. El programa detecta automáticamente todos los dispositivos que tengas conectados al PC, extrae los controladores y los guarda en la localización que tú determines. Así, si algún día tienes algún problema con el PC o te has visto obligado a reinstalar, podrás recuperar los controles fácilmente, tal y como si tuvieras el CD correspondiente.
Los pasos para instalarlo gratuitamente:
1.-  Primeramente introduces el nombre del navegador en este caso Driver Magician descarga gratuita.
2.-  Inmediatamente te aparecerá dar clic a la que más te convenga, vienen dos opciones descargar o comprar, dar clic a descargar en este caso, te vuelve aparecer descargar con las disponibilidades de la página.
3.- Dar clic en descargar, la descarga inicia automáticamente, al termino, abres el descarga ejecutas y listo. 











Es la copia total o parcial de información importante del disco duro, CDs, bases de datos u otro medio de almacenamiento. Esta copia de respaldo debe ser guardada en algún otro sistema de almacenamiento masivo, como ser discos duros, CDs, DVDs o cintas magnéticas (DDS,Travan, AIT, SLR,DLT y VXA).
1.-  Primeramente introduces el nombre del navegador en este caso Backup descarga gratuita.
2.-  Inmediatamente te aparecerá dar clic a la que más te convenga, vienen dos opciones descargar o comprar, dar clic a descargar en este caso, te vuelve aparecer descargar con las disponibilidades de la página.
3.- Dar clic en descargar, la descarga inicia automáticamente, al termino, abres el descarga ejecutas y listo.


Ocster Backup Pro 6.24






Driver Genius Professional es una herramienta de gestión de controladores que te permite administrar de forma integral los controladores de tu sistema, así como realizar diagnósticos de los dispositivos de hardware que utilices.
Una de las funcionalidades más interesantes de Driver Genius Professional es, sin duda, la posibilidad de hacer una copia de seguridad de todos los controladores instalados en tu sistema, comprimida en un archivo ejecutable EXE. Así, para recuperarlos sólo tienes que hacer doble clic en dicho archivo: Driver Genius Professional volverá a instalarlos todos.
1.-  Primeramente introduces el nombre del navegador en este caso driver genius descarga gratuita.
2.-  Inmediatamente te aparecerá dar clic a la que más te convenga, vienen dos opciones descargar o comprar, dar clic a descargar en este caso, te vuelve aparecer descargar con las disponibilidades de la página.
3.- Dar clic en descargar, la descarga inicia automáticamente, al termino, abres el descarga ejecutas y listo.


DRIVER GENIUS 10  
http://www.datafilehost.com/download-7da7a979.html 

Instalación de Windows XP




Formatear el disco duro e instalar Windows XP

Para instalar el Windows XP desde un CD primero debemos configurar la BIOS para colocar la opción de arranque de un CD en primera opción.
Para entrar a la BIOS debemos encender la computadora y cuando salga la marca de la tarjeta madre en ese momento pulsamos la tecla que indique en la pantalla para entrar, en el caso de una placa Intel seria la tecla F2.
Ya que estemos en la BIOS nos desplazamos al BOOT, ahi buscamos la secuencia de arranque, BOOT Device Priority y colocamos el CD/DVD-ROM Drive en primer lugar, el disco duro  y la unidad lectora del Floppy en segundo y tercero respectivamente.
Una vez que definamos la secuencia de arranque presionamos la tecla F10 para guardar los cambios y salir.
Después de salir de la BIOS aparecerá un mensaje  con la indicación de presionar cualquier tecla para iniciar desde el CD.
Después aparecerá un proceso donde se copian archivos para la instalación. Cuando cambie la pantalla presionamos la tecla Enter.
Luego aparecerá el contrato de licencia del Windows XP. Lo aceptamos con la tecla F8 para continuar la instalación.
Después aparecerán en pantalla las particiones del disco duro que existen. En ese paso debemos escoger la partición donde instalaremos el sistema operativo. Para continuar debemos eliminar esas particiones. Con las teclas de cursor no colocamos en una partición y presionamos la tecla D enseguida aparecerá un dialogo que nos preguntara si estamos seguro de eliminar, para continuar presionamos la tecla L. Así lo asemos con las demás particiones.
Luego creamos una partición donde instalaremos. Presionamos la tecla C para crear y luego escribimos la cantidad de bytes que tendrá la partición.
Al escoger la partición donde instalaremos pasaremos a escoger el tipo de formateo ya sea NTFS o NTFS rápido. Es recomendable escoger el NTFS, luego pulsamos Enter.
Después iniciara el proceso de de instalación.
Una vez que termine el proceso la computadora se reiniciara.
Cuando arranque la computadora aparecerá una ventana de instalación de Windows XP.
Primero saldrá en la pantalla las configuraciones regionales y de idioma. Al pulsar el botón Siguiente luego aparecerá  la personalización del software donde escribiremos el nombre y la organización y pulsamos Siguiente.
A continuación debemos introducir la clave del producto del software, ya que la escribamos damos clic en Siguiente.
Después definiremos el nombre del equipo y escoger la cuenta como administrador y agregarle una contraseña.  Enseguida se deberá definir la fecha y hora, así como al zona horaria.
Después de dar Siguiente empezara el proceso de configuración de red del sistema. Al acabar con todos estos pasos aparecerá un dialogo agradeciendo por adquirir el software. Luego damos clic en una flecha verde y comenzara una guía.
Para acabar solo damos clic en Finalizar.

Drivers





Instalar los drivers


Para instalar lo driver que ocupa la computadora podemos usar programas dedicados en buscar e instalar lo drivers como lo son el Driver Genius y el Everest. Se usaría este método ya que si la computadora es armada no cuenta con una página oficial donde se descarguen todos los drivers de Internet.

Para dejar los driver listos podemos usar el Driver Genius. Este programa tiene la función de realizar un análisis de controladores. Cuando acabe de hacer el análisis mostrara una lista con los controladores que necesitemos para la computadora. Después marcamos aquellos  dispositivos o componentes y damos clic en el botón Siguiente y aparecerá un administrador de descargas con una lista. 

Después damos clic en Descargar todos o podemos ir a la página web del fabricante. Si lo descargamos desde el programa empezara la descarga de una base de datos del mismo programa.

Después que se descarguen damos clic en Instalar cada uno de los drivers y seguiremos los procesos de instalación de cada driver y esperar que se instalen.

Cuando un driver se termine de instalar no reiniciaremos el quipo para poder seguir instaladnos los demás drivers.

Al finalizar con toda la lista tendremos todos los driver instalados.

Placa madre Intel DG31PR

Placa madre Intel DG31PR








Drivers de esta placa madre:


Controlador de red local Realtek 

http://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?agr=Y&DwnldID=19559&ProdId=2839&lang=spa&OSVersion=Windows%207%20(64%20bits)*&DownloadType=Controladores 




Controlador de sonido Realtek ALC 
http://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?agr=Y&DwnldID=19472&ProdId=2839&lang=spa&OSVersion=Windows%207%20(64%20bits)*&DownloadType=Controladores 




Controlador del Acelerador Intel para medios gráficos 


http://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?agr=Y&DwnldID=18119&ProdId=2839&lang=spa&OSVersion=Windows%207%20(64%20bits)*&DownloadType=Controladores 

Bitácoras de servicio





Bitácora de Yanira Medina de los Santos




Bitácora de Ezequiel Adrian Lopez Rivera





vídeos de soporte

Vídeos de Soporte de manera presencial



Soporte presencial a un usuario





Placa madre